Дипломная работа на тему: Совершенствование управления взаимоотношениями с клиентами в «Лахта-Теннис»

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления взаимоотношениями с клиентами 6
1.1. Понятие маркетинга взаимоотношений 6
1.2. Стратегии и уровни управления взаимоотношениями с клиентами 18
1.3. Особенности управления взаимоотношениями с клиентами в спортивной сфере 24
Глава 2. Анализ современного состояния управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Лахта-Теннис» 29
2.1. Общая характеристика деятельности «Лахта-Теннис» 29
2.2. Анализ особенностей управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Лахта-Теннис» 37
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Лахта-Теннис» с использованием информационных инноваций 46
3.1. Постановка задачи совершенствования управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Лахта-Теннис» на основе использования информационных технологий 46
3.2. Применение инновационных методов в управлении взаимоотношениями с клиентами в компании «Лахта-Теннис» 58
3.3. Оценка экономической эффективности проекта по совершенствованию управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Лахта-Теннис» 64
Заключение 72
Список литературы 76