Курсовая работа на тему: Анализ, разработка и оптимизация бизнес-процессов предприятия электронной коммерции

План работы:

Введение 3
Глава 1. Реинжиниринг в контексте электронной коммерции 7
1.1. Понятие реинжиниринга бизнес-процессов 7
1.2. Цикл реинжиниринга бизнес-процессов 8
1.3. Последствия реинжиниринга бизнес-процессов 10
1.4. Взгляд со стороны электронной коммерции 11
Глава 2. Описание существующей организации процессов Интернет-магазина 15
2.1. Карта бизнес-процессов стандартизированного Интернет-магазина 15
2.2. Классификация основных бизнес-процессов 17
2.3. Схема бизнес-процессов AS-IS 19
2.4. Проблемы в организации работы Интернет-магазина 29
Глава 3. Предложения по оптимизации бизнес-процессов организации электронной коммерции 33
3.1. Критерии эффективности 33
3.2. Сущность оптимизации бизнес-процессов 34
3.3. Примеры по формированию предложений по улучшению/оптимизации процессов 35
3.3.1. Механизм работы цикла реинжиниринга на примере работы бизнес-процесса "Приемка новой поставки" 35
3.3.2. Механизм работы цикла реинжиниринга на примере работы бизнес-процесса "Обработка заказа" 38
Заключение 40
Список литературы 42