Курсовая работа на тему: Анализ и совершенствование системы сервисного обслуживания и клиентского сервиса на предприятии

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы сервисного обслуживания и клиентского сервиса 6
1.1. Сущность понятия сервиса обслуживания 6
1.2. Особенности сервисного обслуживания и клиентского сервиса 8
1.3. Основные направления совершенствования сервисного обслуживания и клиентского сервиса 13
Глава 2. Организация сервисного обслуживания и клиентского сервиса в Оренбургской растворо-бетонной компании №3 18
2.1. Общая характеристика Оренбургской растворо-бетонной компании №3 18
2.2. Анализ практики по наращиванию клиентского капитала в ЗАО «ОРБК №3» 22
2.3. Анализ сервисного обслуживания и клиентского сервиса в условиях производства и реализации продукции в Оренбургской растворо-бетонной компании №3 25
Глава 3. Совершенствование системы сервисного обслуживания и клиентского сервиса в ЗАО «ОРБК №3» 28
3.1. Методические рекомендации по совершенствованию системы сервисного обслуживания и клиентского сервиса в ЗАО «ОРБК №3» 28
3.2. Мероприятия по совершенствованию системы сервисного обслуживания и клиентского сервиса в ЗАО «ОРБК №3» 29
3.3. Анализ эффективности предложенных рекомендаций по совершенствованию системы сервисного обслуживания и клиентского сервиса в ЗАО «ОРБК №3» 31
Заключение 35
Список литературы 37