Дипломная работа на тему: Разработка и обоснование стратегии рыночного поведения фирмы на основе изучения уровня лояльности потребителей

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения стратегии рыночного поведения фирмы 6
1.1. Понятие и факторы, влияющие на рыночное поведение компании 6
1.2. Взаимосвязь рыночного поведения фирмы и потребительской лояльности 14
1.3. Виды стратегий поведения фирмы на рынке 24
Глава 2. Методические аспекты разработки и реализации стратегии рыночного поведения фирмы 31
2.1. Этапы разработки стратегии рыночного поведения фирмы 31
2.2. Методы оценки потребительской лояльности с учетом рыночного поведения фирмы 38
2.3. Источники и методы сбора информации о потребительской лояльности 45
Глава 3. Анализ стратегии рыночного поведения компании ООО «Ван Гог» и разработка практических рекомендаций по повышению ее эффективности 52
3.1. Общая характеристика и анализ рыночного положения предприятия 52
3.2. Оценка уровня лояльности потребителей и эффективности стратегии рыночного поведения предприятия 61
3.3. Рекомендации и направления повышения эффективности стратегии рыночного поведения предприятия на основе полученных выводов 71
Заключение 82
Список литературы 85
Приложение 88