Курсовая работа на тему: Методы управления сервисными потребностями клиентов (на примере ООО «Морской сервис»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы сервисной деятельности 5
1.1. Сущность сферы услуг и сервисной деятельности 5
1.2. Клиенты и их потребности в сервисной деятельности 8
1.3. Основные методы удовлетворения потребностей клиентов 11
Глава 2. Особенности работы с клиентами в сервисной организации на примере ООО «Морской сервис» 15
2.1. Краткая характеристика предприятия ООО «Морской сервис» 15
2.2. Правила оказания услуг в ООО «Морской сервис» 19
2.3. Организация процесса взаимоотношений с клиентами в ООО «Морской сервис» 23
Глава 3. Совершенствование системы управления взаимоотношениями с клиентами ООО «Морской сервис» 26
3.1. Анализ проблем обслуживания клиентов ООО «Морской сервис» 26
3.2. Предложения по совершенствованию системы обслуживания клиентов в ООО «Морской сервис» 28
Заключение 32
Список литературы 34
Приложения 37

Преимущества покупки этой работы:

Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Мы пока не успели добавить информацию об оригинальности данной работы. Вы можете узнать у нас процент уникальности на сегодня.
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Времени на написание не осталось? Вы получите эту работу уже сегодня.
Мы отправим Вам работу в порядке очереди в течение 15-и мин. – 4-х часов в рабочее время.
Боитесь покупать готовую работу? Зря. Да, это уже полностью готовая работа, но на сайте представлен только её план, т.е. в свободном доступе самой этой работы нигде нет!
Эта работа есть только у нас и нигде больше. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
40
Год:
2019
Номер работы:
18843 (805712)
Предмет:
Экономика
Цена:
2210 рублей
Число продаж:
0 (продается впервые)
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Мы строго следим за повторами и НИКОГДА не продадим работу в один и тот же вуз!
Для получения этой работы заполните форму:

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!