Курсовая работа на тему: Методы управления сервисными потребностями клиентов

План работы:

Введение 3
Глава 1. Природа потребностей человека (исторический опыт) 5
1.1. Современная теория потребностей человека 5
1.2. Исследование сущности потребностей человека 11
1.3. Человеческие потребности. Классификация А. Маслоу 15
Глава 2. Сервисная деятельность 19
2.1. Классификация видов сервиса по сферам его осуществления 19
2.2. Место и роль сервиса в удовлетворении человеческих потребностей 24
2.3. Методы удовлетворения сервисных потребностей клиентов 26
Глава 3. Сущность этики делового общения и ее основные принципы 29
3.1. Деловой этикет офиса 29
3.2. Общение работника сферы сервиса и клиента 33
3.3. Психология и тактика процесса обслуживания потребителя 35
3.4. Online-сервис на примере предприятия «Delivery Club» 41
Заключение 46
Список литературы 48

Преимущества покупки этой работы:

Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Мы пока не успели добавить информацию об оригинальности данной работы. Вы можете узнать у нас процент уникальности на сегодня.
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Времени на написание не осталось? Вы получите эту работу уже сегодня.
Боитесь покупать готовую работу? Зря. Да, это уже полностью готовая работа, но на сайте представлен только её план, т.е. в свободном доступе самой этой работы нигде нет!
Эта работа есть только у нас и нигде больше. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
49
Год:
2019
Номер работы:
18844 (806393)
Предмет:
Экономика
Цена:
2210 рублей
Число продаж:
0 (продается впервые)
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Мы строго следим за повторами и НИКОГДА не продадим работу в один и тот же вуз!
Для получения этой работы заполните форму:
Обратите внимание! Сегодня 26 апреля 2024 года могут быть задержки с отправкой работ до 24 часов. Приносим свои извинения за временные неудобства.

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!