Курсовая работа на тему: Психологические особенности общения с клиентами

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ психологических аспектов коммуникаций 5
1.1. Роль общения в жизни человека 5
1.2. Невербальное общение как способ взаимодействия с клиентами 6
1.3. Пространство и работа с клиентом 7
1.4. Мимика, жесты и позы как закодированное сообщение 9
1.5. Значение интонации, как невербального средства общения с клиентами 11
Глава 2. Анализ психологических приёмов коммуникации с клиентами на предприятиях сферы услуг 14
2.1. Методы коммуникаций, применяемые на предприятиях сферы услуг 14
2.2. Анализ применения психологических приёмов коммуникации с клиентами на предприятии сферы услуг (на примере «ООО Кари») 22
Глава 3. Рекомендации по повышению уровня коммуникации с целью увеличения качества обслуживания клиентов на предприятиях сферы услуг 26
3.1. Правила взаимодействия с потенциальным клиентом 26
3.2. Изучение психогеометрических характеристик личности с целью повышения уровня коммуникации сотрудников на предприятиях сферы обслуживания 26
Заключение 34
Список литературы 35
Приложение 36