Дипломная работа на тему: Анализ удовлетворенности потребителей как инструмент управления качеством

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты анализа удовлетворенности потребителей 7
1.1. Сущность удовлетворенности и инструментов ее оценки 7
1.2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством продукции 16
1.3. Возможности использования результатов анализа удовлетворённости потребителей как инструмента повышения качества продукции 29
Глава 2. Анализ деятельности и мониторинг удовлетворенности потребителей качеством продукции на примере организации АО «Тандер» 37
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 37
2.2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством продукции ОА «Тандер»» 44
2.3. Пути повышения качества продукции на основании анализа удовлетворенности 56
Глава 3. Совершенствование инструментов мониторинга удовлетворенности потребителей продукции на примере сети магазинов розничной торговли 64
3.1. Зарубежные способы мониторинга удовлетворенности потребителей качеством продукции 64
3.2. Рекомендации по повышению результативности мониторинга удовлетворенности потребителей качеством продукции АО «Тандер» 73
Заключение 81
Список литературы 84
Приложение 89