Дипломная работа на тему: Имитационная модель процесса обслуживания клиентов

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты имитационного моделирования 6
1.1. Методология имитационного моделирования 6
1.2. Имитационное моделирование систем массового обслуживания 11
1.3. Виды инструментария для имитационного моделирования бизнес-процессов предприятия 16
Глава 2. Системный анализ деятельности ПАО «Сбербанк» 23
2.1. Общая характеристика деятельности ПАО «Сбербанк» 23
2.2. Цели функционирования ПАО «Сбербанк» 29
2.3. Внутренняя и внешняя среды ПАО «Сбербанк» 32
Глава 3. Оптимизация процессов обслуживания клиентов ПАО «Сбербанк» с помощью методики имитационного моделирования 38
3.1. Постановка задачи оптимизации и описание метода ее решения 38
3.2. Разработка имитационной модели бизнес-процесса обслуживания клиентов ПАО «Сбербанк» в табличном процессоре Ms Excel 40
3.3. Разработка имитационной модели бизнес-процесса обслуживания клиентов ПАО «Сбербанк» средствами пакета MATLAB Simulink 44
Заключение 49
Список литературы 52