Дипломная работа на тему: Формирование комплексной стратегии непрерывного взаимодействия с клиентами в маркетинговой деятельности предприятия

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетингового взаимодействия с конечными потребителями в современной рыночной среде 6
1.1. Эволюция и особенности взаимодействия между компаниями и потребителями 6
1.2. Современные формы и методы взаимодействия крупных компаний с целевой аудиторией 10
1.3. Персонализация обслуживания, как главная тенденция системы взаимодействия с потребителями 19
Глава 2. Современные технологии создания и усовершенствования каналов взаимодействия с потребителями на основе Big Data 27
2.1. Логика и этапы разработки стратегии персонифицированного взаимодействия с потребителями 27
2.2. Возможности и преимущества CDP-платформ для генерирования персональных предложений 31
2.3. Технология записи, хранения, ранжирования и анализа маркетинговой информации о клиенте 34
2.4. Показатели эффективности персонализированного взаимодействия для компании и потребителя 42
Глава 3. Практические проблемы в формировании стратегии непрерывного взаимодействия с клиентами в деятельности крупного сетевого ритейлера (на примере ПАО «Магнит») 47
3.1. Анализ ситуации на российском ритейл-рынке в области внедрения технологий взаимодействия 47
3.2. Маркетинговые проблемы при внедрении новых технологий взаимодействия с клиентами в розничной сети «Магнит» 54
3.3. Разработка и обоснование создания нового способа взаимодействия с конечными потребителями для ПАО «Магнит» 58
Заключение 70
Список литературы 73