Дипломная работа на тему: Анализ удовлетворенности потребителей и использование его результатов как инструмент повышения качества продукции

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические аспекты развития удовлетворенности потребителей в системе управления качеством продукции 5
1.1. Роль и значение повышения качества продукции в контексте удовлетворенности потребителей 5
1.2. Взаимосвязь инструментов повышения качества продукции и удовлетворенности потребителей 15
1.3. Методические подходы к оценке удовлетворённости потребителей качеством продукции 22
Глава 2. Исследование резервов повышения качества продукции и удовлетворенности потребителей в ООО «НМК» 30
2.1. Технико-экономическая характеристика и микросреда ООО «Нальчикский молочный комбинат» 30
2.2. Анализ финансового состояния ООО «НМК» за 2019 год 35
2.3. Социологический анализ удовлетворенности потребителей качеством продукции ООО «НМК» 39
Глава 3. Ключевые направления дальнейшего развития удовлетворенности потребителей 43
3.1. Пути повышения результативности маркетинговой деятельности и удовлетворенности потребителей 43
3.2. Концепция повышения конкурентоспособности организации на основе системы менеджмента качества и удовлетворенности потребителей 49
Заключение 55
Список литературы 58