Дипломная работа на тему: Системы TQM на основе реинжиниринга бизнес-процессов

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты всеобщего управления качеством и реинжиниринга бизнес-процессов 5
1.1. Экономическая сущность системы TQM и ее роль в управлении организацией 5
1.2. Понятие реинжиниринга и бизнес-процесса, их взаимосвязь 11
1.3. Процессный подход к управлению качеством и реинжиниринг 15
Глава 2. Анализ и оценка деятельности ООО «ПищТех» 22
2.1. Анализ политики в области управления качеством предприятия ООО «ПищТех» 22
2.2. Анализ бизнес-процессов ООО «ПищТех» 26
2.3. Целесообразность изменения систем TQM и BPR 33
Глава 3. Совершенствование TQM на основе реинжиниринга бизнес-процессов в ООО «ПищТех». 36
3.1. Рекомендации по изменению процессов работы конструкторского отдела и отдела продаж 36
3.2. Концепция развития системы TQM на основе реинжиниринга бизнес-процессов работы конструкторского отдела на основе метода революционного реинжиниринга 39
3.3. Оценка результатов реинжиниринга бизнес-процессов 44
Заключение 46
Cписок использованных источников 49