Дипломная работа на тему: Разработка системы лояльности для предприятия в сфере услуг

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты разработки и поддержания клиентской лояльности на предприятии в сфере услуг 5
1.1. Сущность, функции системы лояльности потребителей и управления ею на предприятии 5
1.2. Программы клиентской лояльности: основные виды, механизмы их реализации, тенденции в развитии программ 12
1.3. Современные подходы к повышению конкурентоспособности предприятия с помощью формирования систем клиентской лояльности 21
Глава 2. Методические аспекты формирования и использования системы лояльности потребителей для предприятий в сфере услуг 28
2.1. Логика и этапы разработки системы потребительской лояльности современного предприятия 28
2.2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством услуг: направления и методы маркетинговых исследований 35
2.3. Экономическое обоснование и методы оценки эффективности системы лояльности 45
Глава 3. Анализ и совершенствование деятельности по повышению потребительской лояльности на предприятии в сфере услуг 53
3.1. Характеристика предприятия и анализ рыночного положения компании 53
3.2. Исследование поведения и уровня лояльности потребителей 60
3.3. Анализ системы клиентской лояльности к сети ресторанов «Madyar Collection» и рекомендации по её совершенствованию 66
Заключение 70
Список литературы 73