Курсовая работа на тему: Исследование уровня лояльности потребителей к торговой марке

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты программ лояльности компаний 5
1.1. Сущность и назначение программ лояльности 5
1.2. Роль систем лояльности в функционировании фирмы 11
1.3. Сферы использования инструментов по увеличению лояльности 14
Глава 2. Методологические аспекты формирования и исследования программ лояльности предприятия 24
2.1. Современные методы изучения уровня лояльности потребителей 24
2.2. Постановка проблемы и разработка рабочих гипотез маркетингового исследования 29
2.3. Методы сбора и анализа данных в маркетинговых исследованиях изучения уровня лояльности потребителей 30
Глава 3. Разработка сценария и практическая реализация исследовательского проекта по изучению уровня лояльности потребителей ООО «Керуска» 34
3.1. Проблемы, цели, задачи и рабочие гипотезы маркетингового исследования уровня лояльности потребителей 34
3.2. Выбор источников и методов сбора маркетинговой информации. Определение типа и объема выборки. Сбор и обработка данных 35
3.3. Анализ собранной информации, формулирование выводов и предложений 37
Заключение 43
Список литературы 44