Дипломная работа на тему: Организация и совершенствование сервисного обслуживания в сфере обращения автотранспортных средств

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические аспекты организации сервисного обслуживания в сфере обращения автотранспортных средств 8
1.1. Сущность понятия «сервисное обслуживание» и его роль в сфере обращения автотранспортных средств 8
1.2. Товароведные аспекты автотранспортных средств и их значение в организации сервисного обслуживания 14
1.3. Методические основы организации сервисного обслуживания и его оценки 22
1.4. Организация технического обслуживания автомобилей: отечественный и зарубежный опыт 28
Глава 2. Анализ и оценка деятельности ООО РТС «Авто» по организации сервисного обслуживания 33
2.1. Организационно правовая и экономическая характеристика ООО РТС «Авто» 33
2.2. Исследования влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность предприятия 40
2.3. Исследования рынка автотранспортных средств с целью выявления потенциального потребителя 43
2.4. Анализ и оценка организации сервисного обслуживания 54
Глава 3. Разработка рекомендация по совершенствованию сервисного обслуживания в ООО РТС «Авто» 69
3.1. Стандарт качества обслуживания организации как инструмент совершенствования сервисного обслуживания 69
3.2. Реинжениринг бизнес-процессов как метод повышения качества сервисного обслуживания 73
3.3. Расширение услуг сервисного обслуживания ООО РТС «Авто» 79
3.4. Разработка бизнес-технологии обслуживания грузовых автомобилей ООО РТС «Авто» 85
Заключение 92
Список литературы 98
Приложение 110