Дипломная работа на тему: Информационные технологии как инструмент развития программы лояльности на рынке B2C

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетингового управления поведением потребителя 7
1.1. Поведение потребителей как объект маркетингового управления 7
1.2. Современные подходы к управлению поведением потребителя 17
1.3. Эволюция программ лояльности как инструмента управления потребителем 26
Глава 2. Методологический подход к управлению поведением потребителя на рынке B2C при внедрении новейших IT-разработок 32
2.1. Обзор методов применения программ лояльности в бизнесе 32
2.2. Систематизация факторов поведения потребителей при внедрении цифровых технологий в программы лояльности 42
2.3. Методика оценки эффективности внедрения цифровой программы лояльности в бизнес 52
Глава 3. Разработка и внедрение программы лояльности «LeadER group» 61
3.1. Особенности организации маркетинговой деятельности компании ООО «LeadER group» 61
3.2. Оценка функционирования цифровой системы лояльности «LeadER» на рынке услуг 78
3.3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности применения программы лояльности «LeadER group» 87
Заключение 98
Список литературы 101
Приложение 111