Дипломная работа на тему: Управление конкурентоспособностью товаров и услуг (АО «Почта России»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью товара организации 7
1.1. Сущность, виды и уровни конкурентоспособности 7
1.2. Оценка конкурентоспособности товара 13
1.3. Методы управления конкурентоспособностью товара 22
Глава 2. Анализ конкурентоспособности услуг курьерской доставки АО «Почта России» 32
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика курьерской доставки АО «Почта России» 32
2.2. Анализ удовлетворенности клиентов качеством услуг курьерской доставки АО «Почта России» 41
2.3. Оценка конкурентоспособности услуг курьерской доставки АО «Почта России» 57
Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности услуг курьерской доставки АО «Почта России» 64
3.1. Цель, задачи и характеристика мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг курьерской доставки АО «Почта России» 64
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг курьерской доставки АО «Почта России» 73
Заключение 78
Список литературы 84