Дипломная работа на тему: Управление качеством предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические и правовые основы предоставления государственных и муниципальных услуг 8
1.1. Понятие и сущность государственных и муниципальных услуг 8
1.2. Нормативно-правовые основы предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах 13
1.3. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг 22
Глава 2. Анализ практики предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре (на примере «Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг Артемовского городского округа Свердловской области ») 32
2.1. «Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг»: цели, задачи, особенности предоставления государственных услуг 32
2.2. Оценка качества предоставления государственных услуг в «Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг АГО Свердловской области» 37
Глава 3. Совершенствование процесса предоставления государственных и муниципальных услуг в «Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг» 48
Заключение 63
Список литературы 68