Дипломная работа на тему: Управление взаимоотношениями с потребителями на рынке телекоммуникационных услуг

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления взаимоотношениями с потребителями 6
1.1. Понятие и сущность управления взаимоотношениями с потребителями 6
1.2. Система управления взаимоотношениями с потребителями 17
1.3. Особенности управления взаимоотношениями с потребителями на рынке телекоммуникационных услуг 25
Глава 2. Методические основы управления взаимоотношениями с потребителями 33
2.1. Методы управления взаимоотношениями с потребителями 33
2.2. Инструменты оценки эффективности системы управления взаимоотношениями с потребителями на рынках В2В 41
2.3. Механизм повышения эффективности системы управлениями взаимоотношениями с потребителями предприятия на рынке телекоммуникационных услуг 51
Глава 3. Внедрение механизма повышения эффективности системы управления взаимоотношениями с потребителями предприятия на рынке телекоммуникационных услуг 62
3.1. Исследование маркетинговой деятельности ООО «Манго Телеком» 62
3.2. Анализ системы управления взаимоотношениями с потребителями компании «Манго Телеком» на рынке В2В 72
3.3. Апробация и оценка эффективности механизма повышения эффективности системы управления взаимоотношениями с потребителями ООО «Манго Телеком» 83
Заключение 89
Список литературы 92
Приложение 106