Дипломная работа на тему: Проектирование и разработка CRM-системы

План работы:

Введение 4
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ процессов взаимодействия с клиентами 7
1.1.1. Описание деятельности “ТЭО Сервис” 7
1.1.2. Система управления и организационная структура 8
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 12
1.2. Анализ организации прикладных и информационных процессов взаимодействия с клиентами 13
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 13
1.2.2. Поиск и анализ недостатков организации прикладных процессов 17
1.2.3. Предложение по автоматизации бизнес-процессов 18
1.3. Постановка задачи автоматизации (информатизации) 18
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации 18
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации бизнес-процессов 20
1.3.3. Спецификация функциональных требований к CRM-системе 23
1.3.4. Спецификация нефункциональных требований 28
Глава 2. Проектная часть 31
2.1. Информационное обеспечение CRM-системы 31
2.1.1. Инфологическая модель и схема данных 31
2.1.2. Входная информация 40
2.1.3. Классификаторы и нормативно-справочная информация 42
2.1.4. Выходная информация 43
2.2. Математическое обеспечение 44
2.3. Программное обеспечение информационной системы 47
2.3.1. Структура программного обеспечения 47
2.3.2. Спецификации программных модулей 49
2.3.3. Графический интерфейс веб-приложения 53
2.4. Техническое обеспечение 60
2.5. Обеспечение защиты информационной системы 61
2.6. Тестирование CRM-системы и оценка качества 64
Заключение 69
Список литературы 71
Приложение 76