Дипломная работа на тему: Пути повышения эффективности деятельности управления по работе с обращениями граждан

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты путей повышения эффективности деятельности 6
1.1. Понятия и виды повышения эффективности деятельности 6
1.2. Факторы, влияющие на эффективность управления и методы оценки эффективности управленческих решений 10
1.3. Методика оценки и основные показатели эффективности деятельности организации 17
Глава 2. Анализ эффективности деятельности управления по работе с обращениями граждан 26
2.1. Общая характеристика деятельности управления по работе с обращениями граждан 26
2.2. Анализ показателей трудовой и хозяйственной деятельности управления по работе с обращениями граждан 30
2.3. Анализ эффективности управленческих решений управления по работе с обращениями граждан 41
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности управления по работе с обращениями граждан 47
3.1. Мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности управления по работе с обращениями граждан 47
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 49
Заключение 54
Список литературы 57
Приложение 62