Дипломная работа на тему: Анализ и пути повышения лояльности потребителей услуг в аптечной организации (на примере ООО «Аптечная сеть «Радуга»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты лояльности потребителей и экономическая оценка в теории и практике фармации 6
1.1. Лояльность потребителей: содержание, функции, виды, значение в деятельности организации 6
1.2. Технология исследования и развития лояльности потребителей в фармацевтике 14
Глава 2. Общество с ограниченной ответственностью ООО «Аптечная сеть «Радуга» и его конкурентоспособность на рынке фармацевтических услуг 21
2.1. Динамика экономической активности ООО «Аптечная сеть «Радуга» на рынке фармацевтических услуг 21
2.2. Механизм развития лояльности потребителей в ООО «Аптечная сеть «Радуга» 29
Глава 3. Пути повышения лояльности потребителей услуг в аптечной организации ООО «Аптечная сеть «Радуга» 39
3.1. Оценка лояльности потребителей и результаты исследования эффективности реализации системы повышения лояльности потребителей в аптечной организации ООО «Аптечная сеть «Радуга» 39
3.2. Эффективность внедрения мероприятий по повышению лояльности потребителей в аптечной организации ООО «Аптечная сеть «Радуга» 45
Заключение 56
Список литературы 60
Приложение 63