Дипломная работа на тему: Планирование маркетинговой деятельностью на предприятии

План работы:

Введение 3
Глава 1. Исследование теоретических основ планирования маркетинговой деятельности взаимоотношениями с потребителями на предприятии сотовой связи 6
1.1. Научные подходы по управлению взаимоотношениями с потребителями 6
1.2. Планирование маркетинговой деятельности взаимоотношений с потребителями 13
1.3. Методологические подходы анализа и оценки удовлетворенности потребителей 18
Глава 2. Анализ и оценка взаимоотношениями с потребителями на предприятии ПАО «Мегафон» 25
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ПАО «Мегафон» 25
2.2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия 32
2.3. Анализ показателей эффективности взаимодействия с потребителями 44
Глава 3. Разработка рекомендаций и рекламных мероприятий направленных на развитие организационных форм взаимодействия предприятия с потребителями услуг 55
3.1. Разработка накопительной программы лояльности клиентов и ее экономическое обоснование 55
3.2. Разработка и экономическое обоснование бонусной программы 60
3.3. Разработка и экономическое обоснование рекламных акций 62
Заключение 65
Список литературы 68