Дипломная работа на тему: Повышение качества услуг в туристской организации

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты качества предоставления услуг в туризме 6
1.1. Понятие и сущность «качество услуг» в туризме 6
1.2. Нормативно-правовые основы защиты прав потребителей услуг в туризме 13
1.3. Особенности качества услуг в деятельности туристической фирмы 18
Глава 2. Оценка качества оказания услуг в турагентстве «Росс Тур» 26
2.1. Организационная характеристика туристического агентства «Росс Тур» 26
2.2. Сравнительный анализ конкурентоспособности турагентства «Росс Тур» с туристическими агентствами города Богданович 33
2.3. Качество обслуживания клиентов в турагентстве «Росс Тур» 38
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов в турагентстве «Росс Тур» 46
3.1. Мероприятия по совершенствованию качества обслуживания в турагентстве «Росс Тур» 46
3.2. Организационно-экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию качества услуг в турагентстве «Росс Тур» 54
Заключение 62
Список литературы 66
Приложение 70