Дипломная работа на тему: Управление взаимоотношениями с потребителями на региональном рынке одежды

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 6
1.1. Понятие и сущность маркетингового управления взаимоотношениями с потребителем 6
1.2. Концепция формирования маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями и оценка эффективности системы 14
1.3. Особенности управления маркетинговыми взаимоотношениями в розничной торговле 28
Глава 2. Методология маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 41
2.1. Этапы исследования процесса маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 41
2.2. Характеристика инструментов управления взаимоотношениями с потребителями в розничной торговле 47
2.3. Оценка эффективности управления маркетингом взаимоотношений с потребителями 51
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетингового управления взаимоотношениями с потребителем ООО “O’STIN” 54
3.1. Оценка маркетинговой деятельности компании ООО “O’STIN” 54
3.2. Основные направления совершенствования системы управления взаимоотношениями с потребителями ООО “O’STIN” 98
3.3. Расчет экономической эффективности предложенных рекомендаций 107
Заключение 112
Список литературы 114
Приложение 130