Дипломная работа на тему: Маркетинговое управление взаимоотношениями с потребителями на рынке В2В

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетинга на рынке В2В 6
1.1. Историко-экономическое развитие маркетинга 6
1.2. Сущность маркетинга в управлении взаимоотношениями с потребителями 19
1.3. Модели управления взаимоотношениями с потребителями на рынке В2В 24
Глава 2. Методические подходы к управлению взаимоотношениями с потребителями на рынке В2В 30
2.1. Методика создания и развития системы управления взаимоотношениями с потребителями на рынке В2В 30
2.2. Методика исследования и анализа потребительской удовлетворённости в системе управления взаимоотношениями с потребителями на рынке B2B 35
2.3. Методы оценки эффективности маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями на рынке B2B 42
Глава 3. Повышение эффективности системы взаимоотношений с потребителями в ООО «Уралхимтрейд» 57
3.1. Оценка конкурентоспособности ООО «Уралхимтрейд» на рынке B2B 57
3.2. Анализ системы управления взаимоотношениями с потребителями в ООО «Уралхимтрейд» 76
3.3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления взаимоотношениями с потребителями компании и оценка их эффективности 83
Заключение 95
Список литературы 100
Приложение 107