Дипломная работа на тему: Создание Интернет-магазина и внедрение CRM-системы на предприятие ОАО "МОЛОКО"

План работы:

Список сокращений 3
Введение 4
Глава 1. Анализ деятельности предприятия 7
1.1. Анализ предметной области 7
1.1.1. Общие сведения о предприятии 7
1.1.2. Организационная структура управления 9
1.1.3. Структура подразделений и их функции 11
1.1.4. Основные технико-экономические показатели за 2014-2016 год 15
1.2. Обоснование выбора задач 17
1.3. Экономическая сущность задачи 18
Глава 2. Инструментальные средства и технологии 20
2.1. Теоретические основы решения 20
2.1.1. Выявление проблемных разработок на предприятии 20
2.1.2. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 21
2.1.3. Обоснование проектных решений по прикладному программному обеспечению 23
2.2. Информационное обеспечение задачи 24
2.2.1. Сравнительный анализ рынка CMS-системы 24
2.2.2. Обоснование и выбор CMS-системы 29
2.2.3. Основные настройки для ввода в эксплуатацию CMS-системы "1С Битрикс" 30
2.2.4. Сравнительный анализ рынка CRM-системы 35
2.2.5. Обоснование и выбор CRM-системы 39
2.2.6. Основные настройки для ввода в эксплуатацию CRM-системы "Битрикс 24" 42
Глава 3. Реализация интернет-магазина и внедрение CRM-системы 48
3.1. Руководство пользователя 48
3.1.1. Описание интерфейса и порядок работы в CRM-системе "Битрикс 24" 48
3.1.2. Описание интерфейса и порядок работы в CMS-системе "1С Битрикс" 58
3.2. Обоснование экономической эффективности проекта 67
Заключение 71
Список литературы 72