Дипломная работа на тему: Имитационная модель обработки заявок службы технической поддержки Закрытого Акционерного Общества «Уральское Ведомство Электронных Сообщений» в AnyLogic Professional

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты имитационного моделирования в IT организации 5
1.1. Понятие имитационного моделирования 5
1.2. Методы и инструменты математического и имитационного моделирования 6
1.3. Особенности службы технической поддержки в IT организациях 11
Глава 2. Организационные модели службы технической поддержки Закрытого Акционерного Общества «Уральское Ведомство Электронных Сообщений» 16
2.1. Информация о компании 16
2.2. Обязанности службы технической поддержки Закрытого Акционерного Общества «Уральское Ведомство Электронных Сообщений» 17
2.3. Общий алгоритм разбора заявок службы технической поддержки Закрытого Акционерного Общества «Уральское Ведомство Электронных Сообщений» 19
Глава 3. Имитационная модель обработки заявок службы технической поддержки Закрытого Акционерного Общества «Уральское Ведомство Электронных Сообщений» в AnyLogic Professional 28
3.1. Постановка задачи в среде AnyLogic Professional для службы технической поддержки Закрытого Акционерного Общества «Уральское Ведомство Электронных Сообщений» 28
3.2. Реализация модели службы технической поддержки в AnyLogic Professional Закрытого Акционерного Общества «Уральское Ведомство Электронных Сообщений» 32
3.3. Интерпретация результатов моделирования службы технической поддержки Закрытого Акционерного Общества «Уральское Ведомство Электронных Сообщений» 62
Заключение 68
Список литературы 70