Дипломная работа на тему: Разработка документации системы менеджмента качества управляющей компании ООО «Домоуправление 3»

План работы:

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 8
1.1. Понятие качества продукции и услуг 8
1.2. Качество, как фактор повышения конкурентоспособности 11
1.3. TQM - Всеобщий менеджмент качества 14
1.4. Структура документации системы менеджмента качества на предприятии 29
1.5. Пример введения простейшей системы менеджмента качества в организации жилищно-коммунального хозяйства 35
ГЛАВА 2. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ ООО «ДОМОУПРАВЛЕНИЕ 3» 37
2.1. Характеристика предприятия и перечень процессов предприятия, их классификация и взаимосвязи 37
2.2. Необходимость внедрения системы менеджмента качества в управляющей компании ООО «Домоуправление 3» 42
2.3. Политика и цели в области качества и ответственность руководства за их реализацию 44
2.4. Инструменты управления качеством 48
2.5. Процессный подход в управляющей компании ООО «Домоуправление 3» 50
2.5.1. Элементы процесса «Составление проектно-сметной документации» 53
2.5.2. Декомпозиция процесса 53
2.5.3. Матрица ответственности по процессу «Утверждение и согласование проектно-сметной документации» 54
2.5.4. Блок - схема процесса «Предоставление услуги по текущему ремонту системы отопления в жилом доме» 55
2.5.5. Система мониторинга процесса «Составление проектно-сметной документации» 56
2.5.6. Анализ несоответствий процесса «Составление проектно-сметной документации» 56
2.6. Выводы о состоянии системы менеджмента качества в Управляющей компании ООО «Домоуправление 3» 57
2.7. Рекомендации по совершенствованию качества услуг Управляющей компании ООО «Домоуправление 3» 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 68