Дипломная работа на тему: Развитие системы управления взаимоотношениями с потребителями услуг в организации (на примере ПАО «Вымпел - Коммуникации»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления взаимоотношениями с потребителями 5
1.1. Требования стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и гост р ИСО 9000-2015 по реализации принципа ориентация на потребителя 5
1.2. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 12
1.3. Исследование удовлетворённости потребителей 16
Глава 2. Взаимоотношение в организации с потребителями услуг 23
2.1. История развития. Современное состояние. Деятельность и цели 23
2.2. СМК, НД, сертификация деятельности 37
2.3. Финансовый анализ деятельности компании 43
2.4. Анализ сложившихся взаимоотношений 44
2.5. Предложения по улучшению взаимоотношений с клиентами 49
Заключение 58
Список литературы 60
Приложение 63

Преимущества покупки этой работы:

Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Мы пока не успели добавить информацию об оригинальности данной работы. Вы можете узнать у нас процент уникальности на сегодня.
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Времени на написание не осталось? Вы получите эту работу уже сегодня.
Мы отправим Вам работу в порядке очереди в течение 30-и мин. – 6-и часов в рабочее время.
Боитесь покупать готовую работу? Зря. Да, это уже полностью готовая работа, но на сайте представлен только её план, т.е. в свободном доступе самой этой работы нигде нет!
Эта работа есть только у нас и нигде больше. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Формат файла:
DOC
Кол-во страниц:
73
Год:
2020
Номер работы:
914519
Предмет:
Разные предметы
Цена:
7500 рублей
Число продаж:
0 (продается впервые)
Примечание:
Мы уверены, что Вам понравится выбранная работа. Если Вы найдете эту работу в интернете, мы сразу же вернем Вам все деньги.
Мы строго следим за повторами и НИКОГДА не продадим работу в один и тот же вуз!
Для получения этой работы заполните форму:

– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.

– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету.

Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!