Дипломная работа на тему: Реализация процессного подхода на ПАО «Протон-ПМ»

План работы:

Введение 3
Глава 1. Принципы менеджмента качества. Процессный подход 5
1.1. Сущность процессного подхода 5
1.1.1. Цель процессного подхода 5
1.1.2. Принципы процессного подхода 6
1.1.3. Ключевые элементы процессного подхода 6
1.1.4. Преимущества процессного подхода 8
1.1.5. Совершенствование деятельности на основе процессного подхода 9
1.2. Принципы менеджмента качества 10
1.2.1. Ориентация на потребителей 11
1.2.2. Лидерство 12
1.2.3. Взаимодействие работников 13
1.2.4. Улучшение 14
1.2.5. Принятие решений, основанное на свидетельствах 15
1.2.6. Менеджмент взаимоотношений 16
1.2.7. Процессный подход 18
Глава 2. Применение процессного подхода на ПАО «Протон-ПМ» 24
2.1. Краткая характеристика ПАО «Протон-ПМ» 24
2.1.1. История ПАО «Протон-ПМ» 24
2.1.2. Виды деятельности предприятия 29
2.1.3. Современное состояние предприятия 29
2.1.4. Краткая характеристика испытательного цеха №6 30
2.2. Система менеджмента качества на ПАО «Протон-ПМ» 34
2.2.1. Политика в области качества 35
2.2.2. Система организации охраны труда на предприятии 36
2.2.3. Отдел «Технического контроля» 37
2.2.4. Получение, хранение, испытание и проверка технологической оснастки 39
2.3. Процессный подход на ПАО «Протон-ПМ» 41
2.3.1. Построение схем процесса 43
2.3.2. Моделирование бизнес процессов 47
2.3.3. Статистическое управление технологических процессов 52
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 65