Дипломная работа на тему: Совершенствование маркетинговой деятельности на примере АО «Русская телефонная компания»

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятии 6
1.1. Современные подходы управления маркетингом на предприятии 6
1.2. Эффективность маркетинговой деятельности на предприятии 22
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности на примере АО «Русская телефонная компания» 33
2.1. Общая характеристика компании АО «Русская телефонная компания» 33
2.2. Анализ внедрения программ лояльности клиентов 40
2.3. Анализ продвижения услуг филиалов АО «Русская телефонная компания» в городе Первоуральске 48
2.4. Анализ конкурентоспособности АО «Русская телефонная компания» 50
Глава 3. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО «Русская телефонная компания» 55
3.1. Мероприятия по продвижению услуг 55
3.2. Мероприятия по учету потребительских предпочтений в деятельности ЗАО «Русская телефонная компания» 64
3.3. Оценка мероприятий по повышению уровня профессионализма сотрудников филиалов АО «Русская телефонная компания» 70
Заключение 79
Список литературы 81
Приложение 84