Дипломная работа на тему: Анализ и оценка эффективности трудовых процессов и методов организации труда (на примере ООО «Сеть контакт-центров»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты повышения эффективности трудовых процессов в организации с помощью методов организации труда 5
1.1. Сущность эффективной трудовой деятельности и показатели её измерения 5
1.2. Методы оценки эффективности трудовых процессов в организации 14
1.3. Направления совершенствования эффективности трудовых процессов организации с помощью методов организации труда 18
Глава 2. Анализ состояния эффективности трудовых процессов и методов организации труда в ООО «Сеть контакт-центров» 25
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Сеть контакт-центров» 25
2.2. Анализ и оценка факторов, определяющих и характеризующих эффективность трудовых процессов в организации 28
2.3. Анализ эффективности трудовых процессов и методов организации труда в ООО «Сеть контакт-центров» 31
Глава 3. Мероприятия по обеспечению эффективности трудовых процессов и методов труда на предприятии ООО «Сеть контакт-центров» 44
3.1. Мероприятия по обеспечению эффективности трудовых процессов и методов труда на предприятии 44
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 51
Заключение 56
Список литературы 57
Приложение 60