Дипломная работа на тему: Разработка маркетинговой стратегии на основе поведенческих особенностей потребителей в телекоммуникационной отрасли (на примере ПАО «Ростелеком»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты построения маркетинговой стратегии на основе поведенческих особенностей потребителей в телекоммуникационной отрасли 8
1.1. Понятие, сущность и основные подходы к формированию стратегии маркетинга 8
1.2. Маркетинг в телекоммуникационной отрасли 18
1.3. Поведение потребителей в телекоммуникационной отрасли 26
Глава 2. Маркетинговое исследование поведения потребителей в телекоммуникационной отрасли 31
2.1. Характеристика маркетингового исследования поведения потребителей в телекоммуникационной отрасли 31
2.2. Анализ отношения респондентов к компании ПАО «Ростелеком» и действующим услугам 32
2.3. Восприятие респондентами новых услуг и выявление их потребностей 42
Глава 3. Формирование маркетинговой стратегии на основе поведенческих особенностей в телекоммуникационной отрасли 51
3.1. Разработка рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии в телекоммуникационной отрасли 51
3.2. Построение маркетинговой программы 59
3.3. Разработка подходов к оценке эффективности предложенных мероприятий 77
Заключение 80
Список литературы 82
Приложение 89