Дипломная работа на тему: Совершенствование системы взаимоотношений с потребителями на предприятии (на примере АО «Красногорское»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к управлению системой взаимоотношений с потребителями 5
1.1. Роль системы взаимоотношений с потребителями на производственном предприятии 5
1.2. Методические подходы к управлению взаимоотношений с потребителями 13
1.3. Оценка эффективности управления взаимоотношениями на производственном предприятии 20
Глава 2. Анализ системы управления взаимоотношениями на предприятии 25
2.1. Характеристика предприятия АО «Красногорское» и анализ финансово-экономической деятельности предприятия 25
2.2. Анализ конкурентоспособности АО «Красногорское» 31
2.3. Оценка эффективности системы взаимоотношений с потребителями предприятия АО «Красногорское» 37
Глава 3. Разработка мероприятий и рекомендаций по совершенствованию системы управления взаимоотношениями с потребителями 47
3.1. Рекомендации и мероприятия по управлению взаимоотношениями с потребителями 47
3.2. Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания предприятия АО «Красногорское» 48
3.3. Экономическая эффективность предложенных мероприятий и рекомендаций 54
Заключение 60
Список литературы 63
Приложение 67