Дипломная работа на тему: Экономический подход к критериям выбора системы взаимоотношений с клиентами-потребителями фармацевтических услуг и перспективы их развития (на примере ООО «Альфа Живика»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к оценке сущности системы взаимоотношений с потребителями в фармацевтике 6
1.1. Система взаимоотношений с потребителями услуг в здравоохранении как теоретический вопрос 6
1.2. Особенности системы взаимоотношений с потребителями в фармацевтике 14
1.3. Проблемы функционирования системы взаимоотношений с потребителями в фармацевтике 24
Глава 2. Аптечная сеть «Живика» и эффективность функционирования её субъектов 27
2.1. ООО «Альфа Живика» на рынке фармацевтических услуг 27
2.2. Аптечное предприятие ООО «Альфа Живика» на рынке услуг Екатеринбурга 35
2.3. Система взаимодействия с клиентами в аптечное предприятие ООО «Альфа-Живика» на рынке услуг Екатеринбурга 37
Глава 3. Пути повышения экономической эффективности выбора критериев взаимодействия с потребителями услуг фармацевтического предприятия 43
3.1. Проблемы использования критериев системы взаимодействия с потребителями 43
3.2. Экономический эффект от реализации инновационного подхода к выбору критериев системы формирования лояльности потребителей 45
Заключение 49
Список литературы 51