Дипломная работа на тему: Управление качеством продукции (работ, услуг) организации (на примере ПАО «Сбербанк»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции (работ, услуг) организации 5
1.1. Понятие и параметры качества продукции (работ, услуг) 5
1.2. Система управления качеством продукции (работ, услуг) организации 10
1.3. Методические основы анализа управления качеством продукции (работ, услуг) в организации 16
Глава 2. Анализ управления качеством продукции (работ, услуг) организации (на примере ПАО «Сбербанк») 24
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика организации 24
2.2. Анализ влияния факторов внешней среды на управление качеством финансовых продуктов и услуг организации 32
2.3. Оценка качества финансовых продуктов и услуг организации 40
2.4. Анализ управления качеством финансовых продуктов и услуг в организации и SWOT - анализ 47
Глава 3. Предложения по управлению качеством финансовых продуктов и услуг в организации 59
3.1. Цели, задачи и мероприятия по совершенствованию управления качеством финансовых продуктов и услуг в организации 59
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по управления качеством финансовых продуктов и услуг в организации 67
Заключение 70
Список литературы 73
Приложение 77