Дипломная работа на тему: Управление качеством государственных и муниципальных услуг в субъекте РФ (на примере МАУ КЦСОН «Тавда»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством государственных и муниципальных услуг в субъекте РФ 8
1.1. Понятие и сущность качества государственных и муниципальных услуг 8
1.2. Нормативно-правовое регулирование качества государственных и муниципальных услуг 16
1.3. Система управления качеством государственных и муниципальных услуг 20
Глава 2. Анализ качества предоставления государственных и муниципальных услуг на примере МАУ КЦСОН «Тавда» 34
2.1. Общая характеристика МАУ КЦСОН «Тавда» 34
2.2. Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МАУ КЦСОН «Тавда» 40
Глава 3. Совершенствование качества предоставления государственных и муниципальных услуг МАУ КЦСОН «Тавда» 46
3.1. Рекомендации по совершенствованию качества предоставления государственных и муниципальных услуг КЦСОН «Тавда» 46
3.2. Оценка удовлетворенности потребителей услуг КЦСОН «Тавда» в результате реализации предложенных рекомендаций 50
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 67