Дипломная работа на тему: Методология маркетинговых исследований потребителей услуг государственного учреждения здравоохранения (на примере ГАУЗ СО ≪ЦГКБ №3≫)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические аспекты управления маркетингом на рынке услуг 7
1.1. Содержание управления маркетингом на рынке услуг 7
1.2. Теоретические аспекты исследований маркетинга на рынке медицинских услуг 14
1.3. Особенности маркетинга в государственных учреждениях здравоохранения 31
Глава 2. Методология маркетинговых исследований потребителей услуг государственного учреждения здравоохранения 40
2.1. Классификация методов и инструментов маркетинговых исследований 40
2.2. Методический инструментарий оценки удовлетворенности потребителей на рынке медицинских услуг 51
Глава 3. Направления совершенствования маркетинговой деятельности дневного стационара ГАУЗ СО ≪ЦГКБ №3≫ г. Екатеринбурга 61
3.1. Анализ маркетинговой деятельности дневного стационара ГАУЗ СО ≪ЦГКБ №3≫ г. Екатеринбурга 61
3.2. Оценка удовлетворенности потребителей услуг по проведению химиотерапевтического лечения в дневном стационаре ГАУЗ СО ≪ЦГКБ №3≫ г. Екатеринбурга 85
3.3. Разработка и оценка эффективности реализации управленческих решений по совершенствованию маркетинговой деятельности в дневном стационаре ГАУЗ СО ≪ЦГКБ №3≫ г. Екатеринбурга 93
Заключение 108
Список литературы 112
Приложение 127