Дипломная работа на тему: Совершенствование организации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы предоставления государственных и муниципальных услуг 7
1.1. Понятие и сущность государственных и муниципальных услуг 7
1.2. Нормативно-правовые основы оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг 12
1.3. Отличительные черты предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде 17
Глава 2. Анализ предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде на примере Администрации города Екатеринбург 27
2.1. Характеристика деятельности Администрации города Екатеринбург 27
2.2. Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг Администрацией города Екатеринбург 32
Глава 3. Совершенствование системы предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде 40
3.1. Анализ проблем предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде 40
3.2. Рекомендации по совершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде 45
Заключение 52
Список литературы 54