Дипломная работа на тему: Проектирование и разработка информационной системы для автоматизации учета обращений в техническую поддержку (на примере ИФНС России)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. CRM - системы 6
1.2. CRM системы - история возникновения 10
1.3. Анализ предметной области 12
1.3.1. Экономический анализ деятельности объекта исследования 12
1.3.2. Организационная структура и система управления 16
1.3.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 17
1.4. Анализ организации существующих прикладных и информационных процессов 22
1.5. Постановка задачи автоматизации 23
1.5.1. Цель и задачи проекта автоматизации 23
1.5.2. Построение и обоснование модели новой организации прикладных процессов 25
1.5.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 27
1.5.4. Спецификация нефункциональных требований к информационной системе 27
1.5.5. Выбор и обоснование проектных решений 28
1.6. Календарно-ресурсное планирование 29
Глава 2. Проектная часть 30
2.1. Информационное обеспечение 30
2.1.1. Входные документы 30
2.1.2. Нормативно-справочная информация 31
2.1.3. Выходные документы 35
2.2. Программное обеспечение 37
2.2.1. Технические требования 37
2.2.2. Спецификации программных модулей 38
2.2.3. Пользовательский интерфейс и руководство пользователя 39
2.3. Обеспечение информационной безопасности 68
2.4. Тестирование информационной системы 68
2.5. Оценка эффективности проекта 75
Заключение 81
Список литературы 82
Приложение 87