Дипломная работа на тему: Технология обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке (на примере ПАО «Сбербанк»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты технологии обслуживания корпоративных клиентов 9
1.1. Понятие, сущность и технологии обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке 9
1.2. Современное состояние корпоративных клиентов в РФ 28
1.3. Услуги, оказываемые корпоративным клиентам, коммерческим банком 42
Глава 2. Современное состояние кредитования и технологии обслуживания корпоративных клиентов в России 61
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» 61
2.2. Динамика потребительского кредитования в Российской Федерации 74
2.3. Анализ кредитов, выданных юридическим лицам, субъектам малого предпринимательства в ПАО «Сбербанк» и технология обслуживания корпоративных клиентов на российском рынке 80
Глава 3. Совершенствование процесса кредитования субъектов малого предпринимательства в ПАО «Сбербанк» и технологии обслуживания корпоративных клиентов 100
3.1. Проблемы кредитования малого предпринимательства и технология обслуживания корпоративных клиентов на российском рынке ПАО «Сбербанк» 100
3.2. Перспективы развития кредитования малых предприятий и технология обслуживания корпоративных клиентов на российском рынке ПАО «Сбербанк» 113
Заключение 124
Список литературы 129
Приложения 137