Дипломная работа на тему: Стратегия повышения эффективности и обеспечения качества государственных и муниципальных услуг в субъекте Российской Федерации

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретический подход к определению направлений развития государственных и муниципальных услуг, критериев их качества и эффективности 5
1.1. Современные тенденции реализации государственных и муниципальных услуг 5
1.2. Технологические аспекты предоставления государственных и муниципальных услуг 15
1.3. Нормативное правовое регулирование системы предоставления государственных и муниципальных услуг в РФ. 23
Глава 2. Анализ современных тенденций реализации стратегии повышения эффективности и обеспечения качества государственных и муниципальных услуг в субъекте РФ 29
2.1. Оценка действующей стратегии развития системы государственных и муниципальных услуг в Свердловской области 29
2.2. Оценка современных потребностей граждан при реализации государственных сервисов в Свердловской области 39
2.3. Оценка полноты и качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг в Свердловской области 53
Глава 3. Формирование и определение перспективных направлений стратегии развития государственных и муниципальных услуг в субъекте РФ 63
3.1. Проблемы реализации стратегия повышения эффективности и обеспечения качества государственных и муниципальных услуг в Свердловской области 63
3.2. Ключевые направления перспективного проектирования государственных и муниципальных услуг в Свердловской области 69
3.3. Оценка экономического эффекта от проводимых мероприятий на основе данных о фактическом предоставлении государственных и муниципальных услуг в Свердловской области 83
Заключение 88
Список литературы 89