Дипломная работа на тему: Автоматизация процесса управления инцидентами сотового оператора

План работы:

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Анализ предметной области 6
1.2. Прохождение практики в организации 13
1.2.1. Анализ деятельности оператора связи сбермобайл 13
1.2.2. Организационная структура сбермобайл 16
1.3. Постановка задачи автоматизации 20
1.3.1. Цели проекта автоматизации 20
1.3.2. Описание существующей организации прикладных процессов 20
1.3.3. Задачи проекта автоматизации 24
1.3.4. Построение и обоснование модели новой организации прикладных процессов 27
1.3.5. Спецификация функциональных требований к информационной системе 31
1.3.6. Спецификация нефункциональных требований к информационной системе 32
1.3.7. Обзор существующих систем 32
1.3.7.1. Наумен сервис деск 33
1.3.7.2. Опен-соурс тикет рекуест систем 35
1.3.8. Выбор инструментальных средств 37
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 38
1.5. Выводы по первой главе 39
Глава 2. Проектная часть 40
2.1. Модели данных 40
2.1.1. Инфологическая модель данных 40
2.1.2. Даталогическая модель данных 42
2.1.3. Таблицы базы данных 44
2.2. Входная и выходная информация 46
2.3. Технологическое обеспечение 51
2.4. Программное обеспечение 52
2.4.1. Пользовательский интерфейс 52
2.4.1.1. Окно авторизации 53
2.4.1.2. Окно администратора 54
2.4.1.3. Окно пользователя 57
2.4.2. Требования к программному обеспечению 59
2.5. Результаты испытаний 59
2.6. Оценка эффективности проекта 65
Заключение 70
Список литературы 71
Приложение 76