Дипломная работа на тему: Пути повышения эффективности деятельности предприятия (на примере МАУ «Центр культуры и спорта»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством государственных и муниципальных услуг в субъекте РФ 7
1.1. Понятие и сущность качества государственных и муниципальных услуг 7
1.2. Нормативно-правовое регулирование качества государственных и муниципальных услуг 14
1.3. Система управления качеством государственных и муниципальных услуг 18
Глава 2. Анализ качества предоставления государственных и муниципальных услуг на примере МАУ «Центр культуры и спорта» 32
2.1. Общая характеристика МАУ «Центр культуры и спорта» 32
2.2. Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг МАУ «Центр культуры и спорта» 38
Глава 3. Совершенствование качества предоставления государственных и муниципальных услуг МАУ «Центр культуры и спорта» 45
3.1. Рекомендации по совершенствованию качества предоставления государственных и муниципальных услуг МАУ «Центр культуры и спорта» 45
3.2. Оценка удовлетворенности потребителей услуг МАУ «Центр культуры и спорта» в результате реализации предложенных рекомендаций 50
Заключение 58
Список литературы 61
Приложение 66