Дипломная работа на тему: Методические основы управления взаимоотношениями с потребителями на розничном рынке строительных материалов (на примере ООО «Строительный Двор»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления взаимоотношениями с потребителями на розничном рынке строительных материалов 8
1.1. Научный взгляд на сущность возникновения маркетинга взаимоотношений 8
1.2. Концепция управления взаимоотношениями с потребителями на розничном рынке строительных материалов 15
1.3. Инструменты формирования взаимоотношений с потребителями на розничном рынке строительных материалов 30
Глава 2. Методические основы управления взаимоотношениями с потребителями на розничном рынке строительных материалов 43
2.1. Обзор методов управления взаимоотношениями с потребителями 43
2.2. Этапы управления взаимоотношениями с потребителями на розничном рынке строительных материалов 54
2.3. Методы оценки эффективности управления взаимоотношениями с потребителями на розничном рынке строительных материалов 60
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления взаимоотношениями с потребителями ООО «Строительный Двор» 73
3.1. Общая характеристика ООО «Строительный Двор» 73
3.2. Анализ уровня лояльности потребителей и аудит социальных сетей ООО «Строительный Двор» 77
3.3. Инструменты совершенствования и оценка эффективности показателей лояльности потребителей ООО «Строительный Двор» 86
Заключение 95
Список литературы 97
Приложение 108