Дипломная работа на тему: Особенности системы внутреннего мониторинга качества услуг с использованием претензий потребителей на предприятии (на примере «КИА Агат-Авто»)
План работы:
ВВЕДЕНИЕ3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ В СЕРВИСНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ8
1.1. Понятие «услуга», «качество услуги»8
1.2. Факторы, влияющие на качество услуг, система менеджмента качества и международные стандарты17
1.3. Механизмы внутреннего мониторинга качества услуг на предприятии сервиса22
Выводы по 1 главе29
ГЛАВА 2. ВНУТРЕННИЙ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ КИА АГАТ-АВТО30
2.1. Материалы и методы исследования30
2.2. Мониторинг качества услуг в Дилерском Центре КИА Агат-Авто. Внешний мониторинг качества услуг на предприятии35
2.3. Разработка рекомендаций по улучшению системы внутреннего мониторинга качества услуг с использованием претензий потребителей на предприятии КИА Агат-Авто42
Выводы по 2 главе58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ60
ПРИЛОЖЕНИЕ62
Преимущества покупки этой работы:
Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Антиплагиат данной работы 91,68% оригинальности (мы не используем техническое повышение антиплагиата ни в одной работе).
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Мы проверяем работы в официальной системе Аntiplagiat.ru.
Времени на написание не осталось? Вы получите эту работу уже сегодня.
Мы отправим Вам работу в порядке очереди в течение 30-и мин. – 6-и часов в рабочее время.
Мы отправим Вам работу в порядке очереди в течение 30-и мин. – 6-и часов в рабочее время.
Боитесь покупать готовую работу? Зря. Да, это уже полностью готовая работа, но на сайте представлен только её план, т.е. в свободном доступе самой этой работы нигде нет!
Мы гарантируем, что эта работа есть только у нас и нигде больше.
Мы гарантируем, что эта работа есть только у нас и нигде больше.
- Формат файла:
- Кол-во страниц:
- 67
- Год:
- 2026
- Номер работы:
- 1811763 (933804)
- Предмет:
- Экономика
- Цена:
- 7000 рублей
- Число продаж:
- 0 (продается впервые)
- Примечание:
- Антиплагиат данной работы: 91,68% оригинальности (уникальность работы реальная, без каких-либо технических повышений и ухищрений).
Мы строго следим за повторами и НИКОГДА не продадим работу в один и тот же вуз!
Для получения этой работы заполните форму:
– После заполнения формы Вам придет письмо с условиями Вашего заказа и разъяснениями.
– Вы можете посмотреть другие готовые работы по этому предмету.
Рады, что смогли помочь, ждем Вас снова!