Дипломная работа на тему: Управление взаимоотношениями с потребителями предприятия (на примере ТОО «Контакт Plus»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями предприятия 7
1.1. Понятие и сущность маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 7
1.2. Концепция формирования маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями и оценка эффективности системы 14
1.3. Классификация инструментов маркетингового построения взаимоотношений с потребителями 22
Глава 2. Методология маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 29
2.1. Этапы исследования процесса маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 29
2.2. Характеристика методов анализа взаимоотношениями с потребителями на рынке digital-услуг 34
2.3. Оценка эффективности системы управления взаимоотношениями с потребителями 45
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления взаимоотношениями с потребителями в компании ТОО «Контакт Plus» 50
3.1. Оценка маркетинговой деятельности компании ТОО «Контакт Plus» 50
3.2. Основные направления совершенствования системы управления взаимоотношениями с потребителями ТОО «Контакт Plus» 73
3.3. Оценка эффективности предложенных рекомендаций 85
Заключение 91
Список литературы 96
Приложение 105