Дипломная работа на тему: Совершенствование процесса взаимодействия с клиентами компании с помощью веб-технологий в цифровом бизнесе (на примере мессенджера «Telegram»)

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты взаимодействия с клиентами в сегменте e-commerce 5
1.1. Понятие электронная коммерция, модели 5
1.2. Автоматизация процесса управления отношениями с клиентами 13
1.3. Интернет-сайты как инструмент взаимодействия с клиентом 23
1.4. Smm-маркетинг в социальных сетях 28
1.5. Инструменты искусственного интеллекта 34
Глава 2. Методические аспекты совершенствования процесса взаимодействия с клиентами с помощью веб-технологий 47
2.1. Специфика процесса взаимодействия с клиентами в сфере косметологических услуг 47
2.2. Технологии разработки сайтов 48
2.3. Технологии разработки чат-ботов 58
2.4. Основные этапы разработки чат-бота коммерческого типа 59
Глава 3. Практические аспекты использования веб-технологий для совершенствования процесса взаимодействия с клиентами косметологических услуг 63
3.1. Разработка сайта для продвижения услуг 63
3.2. Разработка чат-бота мессенджера «Telegram» 67
3.3. Прогнозная оценка эффективности разработанных инструментов 70
Заключение 72
Список литературы 75
Приложение 80