Дипломная работа на тему: Анализ качества услуг и конкурентоспособности фитнес клуба World Gym

План работы:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы влияния качества услуг на конкурентоспособность фитнес-клуба и методы их оценки 6
1.1. Услуга и ее особенность в направлении фитнеса 6
1.2. Понятие качества услуг, его показатели и методы оценки 8
1.3. Конкурентоспособность в фитнес-индустриии и способы ее определения 12
1.4. Влияние качества услуг, предоставляемых фитнес-клубами, на конкурентоспособность 14
Глава 2. Анализ качества услуг и конкурентоспособности фитнес-клуба World Gym 17
2.1. Характеристика фитнес-клуба World Gym и оценка его положения среди конкурентов 17
2.2. Анализ качества услуг и конкурентоспособности фитнес-клуба World Gym 23
2.2.1. Конкурентный анализ фитнес-клубов 24
2.2.2. Анализ качества услуг фитнес-клуба World Gym 26
Глава 3. Направления повышения качества услуг и конкурентоспособности фитнес-клуба World Gym 38
3.1. Мероприятия по повышению качества услуг и конкурентоспособности фитнес-клуба World Gym 38
3.1.1. Повышение квалификации персонала клуба 40
3.1.2. Улучшение рекламной деятельности фитнес-клуба 41
3.1.3. Создание группы экспертов, отслеживающей качество предлагаемых услуг 42
3.1.4. Оборудование помещения для использования в качестве детской раздевалки 43
3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности фитнес-клуба World Gym 44
Практические рекомендации по результатам исследования 53
Заключение 54
Список литературы 56
Приложения 60